このテンプレートを利用する
Devinでカスタマーサポートのトリアージを開き、デフォルト設定でオートメーションを作成します。保存する前にカスタマイズできます。
この自動化でできること
#support-intake) への新しいメッセージを監視し、必要な前提情報をすべて含んだ Devin セッションを起動します。Devin は、アカウント ID をデータベースと照合し、コードベースを検索して関連するコードパスを特定し、既知の問題を確認したうえで、サポートチームが確認・編集・送信できる返信案を作成できます。これにより、各サポートエンジニアが一人でもチーム並みの対応を行えるようになります。
動作の仕組み
message
- イベント:
slack:message- 条件:
channeleq#customer-support
- 条件:
前提条件
- 統合:
- MCP サーバー:
- HubSpot MCP — Devin を HubSpot に接続
プロンプトの例
セットアップ
- Devin で Automations → Templates を開きます。
- カスタマーサポートのトリアージ をクリックします。このテンプレートがあらかじめ入力された作成ページが開きます。
- 必要な統合を接続し、まだであれば MCP サーバーをインストールします。
- トリガー条件内のプレースホルダー値を置き換えます (たとえば、
your-org/your-repoを実際のリポジトリに置き換えます) 。 - プロンプトを確認し、チームの言い回し、慣習、ガードレールに合わせて調整します。
- Create automation をクリックします。
このテンプレートを利用するケース
- 大量のチケットを扱う最前線のカスタマーサポートチーム
- サポート対応に高度な技術的調査が必要なSaaS企業
- 正確な対応のために、コードベースとログへのアクセスが必要なサポートエンジニア
- チケットを事前調査することで、レベル1のエスカレーション対応からエンジニアを解放する
カスタマイズのアイデア
- 特定のサポートチャネル (例: 製品ライン別、またはEnterpriseティア別) に限定する
- アカウントの前提情報を追加するために、HubSpot MCP または自社のCRM MCPを追加する
- メッセージのキーワードに応じて、異なるプレイブックに振り分ける
- MCP を介して Zendesk、Intercom、またはその他のヘルプデスクと連携する