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Accorcia il percorso che porta dal messaggio del cliente a una risposta utile. Quando un ticket di assistenza arriva nel canale Slack dedicato, Devin recupera il contesto dell’account del cliente, analizza il problema segnalato nella codebase e pubblica una bozza di risposta strutturata, così il tuo team di supporto può dedicare il proprio tempo ai casi più complessi, non a quelli ripetitivi.

Usa questo template

Apri Customer Support Triage in Devin e crea l’automazione con la configurazione predefinita. Puoi personalizzarla prima di salvarla.

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Cosa fa questa automazione

Questo template monitora i nuovi messaggi in un canale di supporto (ad es. #support-intake) e avvia una sessione di Devin con tutto il contesto necessario. Devin può associare gli ID degli account al tuo database, cercare nella codebase il percorso pertinente, verificare issue note e preparare una risposta che il team di supporto può rivedere, modificare e inviare, trasformando ogni ingegnere del supporto in un team di una sola persona.

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Come funziona

Trigger: evento Slack — message
  • Evento: slack:message
    • Condizioni:
      • channel eq #customer-support
Cosa fa Devin: Avvia una sessione con l’intero contesto dell’evento, esegue il prompt seguente e, facoltativamente, ti avvisa in caso di errore.

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Prerequisiti

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Esempio di prompt

Il template include questo prompt. Puoi modificarlo dopo aver fatto clic su Use template oppure lasciarlo così com’è.

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Configurazione

  1. Apri Automations → Templates in Devin.
  2. Fai clic su Customer Support Triage. Si aprirà la pagina di creazione con questo template già precompilato.
  3. Collega le integrazioni richieste e installa i server MCP, se non l’hai già fatto.
  4. Sostituisci gli eventuali valori segnaposto nelle condizioni del trigger (ad esempio, sostituisci your-org/your-repo con la tua repo reale).
  5. Rivedi il prompt e adattalo al linguaggio, alle convenzioni e alle barriere di sicurezza del tuo team.
  6. Fai clic su Create automation.
La maggior parte dei template di automazione include limiti suggeriti per ACU e invocazioni per contenere i costi nelle prime fasi del rollout. Lasciali invariati finché non sei sicuro del comportamento dell’automazione, poi aumentali in base al tuo carico di lavoro.

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Quando usare questo template

  • Team di assistenza clienti in prima linea che gestiscono un elevato volume di ticket
  • Aziende SaaS in cui l’assistenza richiede indagini tecniche approfondite
  • Ingegneri del supporto che necessitano di accesso alla codebase e ai log per fornire risposte accurate
  • Ridurre il coinvolgimento degli ingegneri nelle escalation di livello 1 pre-analizzando i ticket

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Idee di personalizzazione

  • Limita a canali di supporto specifici (ad es. per linea di prodotto o tier Enterprise)
  • Aggiungi HubSpot MCP o il tuo CRM MCP per il contesto dell’account
  • Instrada verso playbook diversi in base alle parole chiave dei messaggi
  • Integra con Zendesk, Intercom o un altro helpdesk tramite MCP

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Vedi anche