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Acorta el tiempo que transcurre entre el mensaje del cliente y una respuesta útil. Cuando llega un ticket de soporte a tu canal de Slack asignado, Devin recupera el contexto de la cuenta del cliente, investiga la incidencia notificada en la base de código y publica un borrador de respuesta estructurado, para que tu equipo de soporte dedique su tiempo a los casos difíciles, no a los repetitivos.

Usa esta plantilla

Abre Customer Support Triage en Devin y crea la automatización con la configuración predeterminada. Puedes personalizarla antes de guardarla.

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Qué hace esta automatización

Esta plantilla detecta nuevos mensajes en un canal de soporte (p. ej., #support-intake) e inicia una sesión de Devin con todo el contexto. Devin puede cruzar los ID de cuenta con tu base de datos, buscar en la base de código la ruta de código correspondiente, comprobar si hay problemas conocidos y redactar una respuesta para que el equipo de soporte la revise, la edite y la envíe, lo que permite que cada ingeniero de soporte trabaje como si fuera todo un equipo.

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Cómo funciona

Disparador: evento de Slack — message
  • Evento: slack:message
    • Condiciones:
      • channel eq #customer-support
Qué hace Devin: Inicia una sesión con todo el contexto del evento, ejecuta el prompt que aparece a continuación y, opcionalmente, envía una notificación si se produce un error.

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Requisitos previos

  • Integraciones:
  • Servidores MCP:

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Ejemplo de prompt

La plantilla incluye este prompt. Puedes editarlo después de hacer clic en Usar plantilla o dejarlo tal como está.

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Cómo configurarlo

  1. Abre Automations → Templates en Devin.
  2. Haz clic en Customer Support Triage. Se abrirá la página de creación con esta plantilla ya completada.
  3. Conecta las integraciones requeridas e instala los servidores MCP si aún no lo has hecho.
  4. Sustituye los valores de ejemplo en las condiciones del disparador (por ejemplo, cambia your-org/your-repo por tu repo real).
  5. Revisa el prompt y ajústalo al lenguaje, las convenciones y las salvaguardas de tu equipo.
  6. Haz clic en Create automation.
La mayoría de las plantillas de automatización incluyen límites sugeridos de ACU y de invocaciones para acotar el costo durante el despliegue inicial. Déjalos tal como están hasta que tengas confianza en el comportamiento de la automatización y luego auméntalos según tu carga de trabajo.

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Cuándo usar esta plantilla

  • Equipos de soporte al cliente de primera línea que gestionan un gran volumen de tickets
  • Empresas SaaS en las que el soporte requiere una investigación técnica en profundidad
  • Ingenieros de soporte que necesitan acceso a la base de código y a los registros para responder con precisión
  • Reducir las escalaciones de nivel 1 que llegan a los ingenieros mediante una investigación previa de los tickets

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Ideas de personalización

  • Limítalo a canales de soporte concretos (p. ej., por línea de producto o nivel Enterprise)
  • Agrega HubSpot MCP o tu MCP de CRM para tener contexto de la cuenta
  • Dirige a distintos playbooks según las palabras clave del mensaje
  • Intégralo con Zendesk, Intercom u otra herramienta de soporte mediante MCP

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Ver también