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Riepiloghi sullo stato dei clienti in Slack

Usa Dana e un playbook per recuperare le metriche degli account cliente dal tuo database e mostrarle in Slack su richiesta.
AuthorCognition
CategoryDati e analisi
FeaturesIntegrations, Playbooks, MCP
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Collega il database dei clienti tramite MCP

Dana ha bisogno di accedere al database in cui sono archiviati i dati dei tuoi clienti. Vai su Settings > MCP Marketplace, trova il tuo provider di database e fai clic su Enable.Configurazioni comuni per le metriche sui clienti:
  • PostgreSQL per i dati applicativi (utenti, account, feature flag)
  • Redshift o BigQuery per i dati del data warehouse di analytics (eventi di utilizzo, ricavi)
  • Snowflake per dati operativi e di analytics combinati
Se il tuo provider non è nell’elenco, fai clic su Add Your Own e fornisci una stringa di connessione. Per i database di produzione, usa sempre una stringa di connessione read-only o un utente del database con permessi limitati.Una volta connesso, verifica che funzioni avviando rapidamente una Dana session dalla web app di Devin:Se Dana restituisce i nomi delle tue tabelle, il tuo MCP funziona correttamente. In caso contrario, ricontrolla le credenziali in Settings > MCP Marketplace e assicurati che il tuo database consenta connessioni dagli intervalli di indirizzi IP di Devin.
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Crea un playbook per la salute dei clienti

Vai su Settings > Playbooks > Create playbook e chiamalo !customer-health — il prefisso ! lo trasforma in una macro che puoi richiamare da Slack.Definisci le metriche che Dana deve estrarre per ogni account. Mantieni il playbook generico — Dana individuerà le tabelle e le query corrette a partire dal tuo schema:Puoi anche usare Advanced Devin per generare un playbook di customer health personalizzato in base al tuo schema e alle tue metriche specifiche.
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Eseguilo direttamente da Slack

Assicurati di aver collegato l’integrazione Slack in Settings > Integrations e che Devin sia stato aggiunto al canale in cui il tuo team discute degli account dei clienti.Attiva il playbook usando la parola chiave !dana e il nome della tua macro:Dana interroga i database collegati, esegue le query SQL dal tuo playbook e risponde nel thread con un riepilogo formattato:
Acme Corp — A rischio
MetricaValoreAndamento
Monthly Active Users342-8% mese su mese (MoM)
Features Used (30d)6 of 10Stabile
Open Support Tickets12 (avg 8.2h resolution)+3 rispetto al mese scorso
MRR$4,850Stabile da 3 mesi
Fattori di rischio: MAU in calo, nessuna espansione negli ultimi 3 mesi, 3 ticket recenti relativi a errori di accesso.
Puoi proseguire nella stessa conversazione per approfondire:
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Trasformalo in una routine

Una volta che il playbook funziona bene per le consultazioni ad hoc, valuta di automatizzarlo:
  • Sessioni pianificate: Usa le sessioni Devin pianificate per fare in modo che Dana pubblichi ogni lunedì mattina un riepilogo dello stato di salute dei tuoi 10 account principali nel canale #customer-health.
  • Preparazione alla riunione: Prima di una business review trimestrale, chiedi a Dana di recuperare i riepiloghi per tutti gli account in un determinato livello di piano — @Devin !dana !customer-health Run this for all accounts where plan = 'Enterprise'.