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# Resúmenes de salud de clientes en Slack

export const UseCaseHero = ({title, description, prompt, category, features, devinUrl, agent, intent, playbookId, type}) => {
  const encodedPrompt = encodeURIComponent(prompt || '');
  const tag = 'docs-use-case-gallery';
  const utm = 'utm_source=docs&utm_medium=use-case-gallery&utm_campaign=hero-cta';
  const agentParams = (agent ? '&agent=' + agent : '') + (intent ? '&intent=' + intent : '') + (playbookId ? '&playbookId=' + playbookId : '');
  const devinHref = type === 'schedule' ? 'https://app.devin.ai/settings/schedules/create?' + utm + agentParams + (prompt ? '&prompt=' + encodedPrompt : '') : type === 'review' ? 'https://app.devin.ai/review?' + utm : agent === 'ada' ? 'https://app.devin.ai/search?' + utm + '&noSubmit=true' + (prompt ? '&prompt=' + encodedPrompt : '') : devinUrl ? devinUrl.includes('?') ? devinUrl + '&' + utm + agentParams : devinUrl + '?' + utm + agentParams : prompt ? 'https://app.devin.ai/?tags=' + tag + '&' + utm + agentParams + '&prompt=' + encodedPrompt : 'https://app.devin.ai/?' + utm + agentParams;
  const buttonLabel = type === 'schedule' ? 'Schedule in Devin ↗' : type === 'review' ? 'Set Up Devin Review ↗' : agent === 'advanced' ? 'Try in Devin ↗' : agent === 'dana' ? 'Try in Dana ↗' : agent === 'ada' ? 'Try in Ask Devin ↗' : 'Try in Devin ↗';
  const featureList = features ? features.split(',').map(f => f.trim()) : [];
  return <div className="uc-hero">
      <div className="uc-hero-inner">
        <div className="uc-hero-left">
          <h1 className="uc-hero-title">{title}</h1>
          <p className="uc-hero-desc">{description}</p>
          <div>
            <a href={devinHref} target="_blank" rel="noopener noreferrer" className="try-in-devin-btn">
              {buttonLabel}
            </a>
          </div>
        </div>
        <div className="uc-hero-meta">
          <div className="uc-meta-item">
            <span className="uc-meta-label">Author</span>
            <span className="uc-meta-value">Cognition</span>
          </div>
          <div className="uc-meta-item">
            <span className="uc-meta-label">Category</span>
            <span className="uc-meta-value">{category}</span>
          </div>
          {featureList.length > 0 && <div className="uc-meta-item">
              <span className="uc-meta-label">Features</span>
              <span className="uc-meta-value">{featureList.join(', ')}</span>
            </div>}
        </div>
      </div>
    </div>;
};

export const PromptBlock = ({children, type, agent, intent, playbookId}) => {
  var utm = 'utm_source=docs&utm_medium=use-case-gallery&utm_campaign=prompt-block';
  var tag = 'docs-use-case-gallery';
  var agentParams = (agent ? '&agent=' + agent : '') + (intent ? '&intent=' + intent : '') + (playbookId ? '&playbookId=' + playbookId : '');
  var label = type === 'schedule' ? 'Schedule in Devin' : type === 'playbook' ? 'Create Playbook' : type === 'knowledge' ? 'Add to Knowledge' : agent === 'advanced' ? 'Try in Devin' : agent === 'dana' ? 'Try in Dana' : agent === 'ada' ? 'Try in Ask Devin' : 'Try in Devin';
  var buildUrl = function (text) {
    var encoded = encodeURIComponent(text);
    if (type === 'schedule') return 'https://app.devin.ai/settings/schedules/create?' + utm + agentParams + '&prompt=' + encoded;
    if (type === 'playbook') return 'https://app.devin.ai/settings/playbooks/create?' + utm + '&body=' + encoded;
    if (type === 'knowledge') return 'https://app.devin.ai/knowledge?' + utm + '&body=' + encoded;
    if (agent === 'ada') return 'https://app.devin.ai/search?' + utm + '&noSubmit=true&prompt=' + encoded;
    return 'https://app.devin.ai/?tags=' + tag + '&' + utm + agentParams + '&prompt=' + encoded;
  };
  const ref = React.useRef(null);
  const [href, setHref] = React.useState('#');
  React.useEffect(() => {
    if (!ref.current) return;
    var codeEl = ref.current.querySelector('pre code');
    if (codeEl) {
      var text = codeEl.textContent.trim();
      if (text) setHref(buildUrl(text));
    }
    var header = ref.current.querySelector('[data-component-part="code-block-header"]');
    if (header && !header.querySelector('.prompt-block-devin-link')) {
      var link = document.createElement('a');
      link.href = href;
      link.target = '_blank';
      link.rel = 'noopener noreferrer';
      link.className = 'prompt-block-devin-link';
      link.style.cssText = 'display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;text-decoration:none;color:#fff;font-size:11px;font-weight:500;padding:4px 10px;border-radius:6px;white-space:nowrap;background:#317CFF;transition:background 0.2s;margin-left:8px;';
      link.innerHTML = '<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="2" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"><path d="M18 13v6a2 2 0 0 1-2 2H5a2 2 0 0 1-2-2V8a2 2 0 0 1 2-2h6"/><polyline points="15 3 21 3 21 9"/><line x1="10" y1="14" x2="21" y2="3"/></svg> ' + label;
      link.onmouseenter = function () {
        link.style.background = '#2968D9';
      };
      link.onmouseleave = function () {
        link.style.background = '#317CFF';
      };
      header.appendChild(link);
    }
    var existingLink = ref.current.querySelector('.prompt-block-devin-link');
    if (existingLink && href !== '#') existingLink.href = href;
  });
  return <div className="prompt-block" ref={ref}>{children}</div>;
};

<UseCaseHero title="Resúmenes del estado de salud de clientes en Slack" description="Usa Dana y un playbook para extraer métricas de cuentas de clientes de tu base de datos y mostrarlas en Slack bajo demanda." prompt="@Devin !dana !customer-health Dame un resumen de la cuenta de Acme Corp" category="Datos y análisis" features="Integraciones, Playbooks, MCP" agent="dana" />

<div className="uc-detail-wrapper">
  <Tip>¿Prefieres no configurarlo manualmente? Pega un enlace a esta página en una sesión de Devin y pídele que lo configure todo por ti.</Tip>

  <Steps>
    <Step title="Conecta tu base de datos de clientes mediante MCP">
      Dana necesita acceso a la base de datos donde se encuentra la información de tus clientes. Ve a **Settings > Connections > MCP servers**, busca tu proveedor de base de datos y haz clic en **Enable**.

      Configuraciones habituales para métricas de clientes:

      * **PostgreSQL** para datos de la aplicación (usuarios, cuentas, feature flags)
      * **Redshift** o **BigQuery** para datos del almacén de analítica (eventos de uso, ingresos)
      * **Snowflake** para datos combinados operativos + analíticos

      Si tu proveedor no aparece en la lista, haz clic en **Add Your Own** y proporciona una cadena de conexión. Para bases de datos de producción, usa siempre una cadena de conexión de **solo lectura** o un usuario de base de datos con permisos restringidos.

      Una vez conectada, verifica que funcione iniciando una [sesión rápida de Dana](/es/work-with-devin/data-analyst) desde la aplicación web de Devin:

      <PromptBlock agent="dana">
        ```txt Verify database connection theme={null}
        !dana List all tables in the analytics schema that contain the word "user" or "account"
        ```
      </PromptBlock>

      Si Dana devuelve los nombres de tus tablas, tu MCP está funcionando. Si no, vuelve a comprobar las credenciales en **Settings > Connections > MCP servers** y asegúrate de que tu base de datos permita conexiones desde los rangos de IP de Devin.
    </Step>

    <Step title="Crear un playbook de salud del cliente">
      Ve a [**Settings > Playbooks > Create playbook**](https://app.devin.ai/settings/playbooks/create?utm_source=docs\&utm_medium=use-case-gallery) y asígnale el nombre `!customer-health` — el prefijo `!` lo convierte en una [macro](/es/product-guides/using-playbooks) que puedes invocar desde Slack.

      Define las métricas que Dana debe obtener para cualquier cuenta. Mantén el playbook general: Dana deducirá las tablas y consultas adecuadas a partir de tu esquema:

      <PromptBlock type="playbook">
        ```txt Resumen de salud de cuenta de cliente theme={null}
        Dado el nombre de un cliente, busca e informa:

        1. **Usuarios activos mensuales**: tendencia de 6 meses con variación mes a mes
        2. **Adopción de funcionalidades**: qué funcionalidades usó la cuenta en los últimos 30 días y cuántos usuarios distintos por funcionalidad
        3. **Tickets de soporte**: abiertos vs resueltos en los últimos 30 días, tiempo promedio de resolución
        4. **Ingresos**: MRR actual y tendencia de 6 meses

        Da formato a la salida de la siguiente manera:
        - Una línea de resumen con el veredicto de salud (Healthy / At Risk / Needs Attention)
        - Una tabla con la tendencia de MAU, el recuento de adopción de funcionalidades, los tickets abiertos y el MRR actual
        - Una lista corta de factores de riesgo o señales positivas basadas en los datos
        ```
      </PromptBlock>

      También puedes pedirle a Devin que genere un playbook de salud del cliente adaptado a tu esquema y métricas específicos.
    </Step>

    <Step title="Ejecutarlo desde Slack">
      Asegúrate de haber conectado la [integración de Slack](/es/integrations/slack) en **Settings > Connections** y de que Devin esté agregado al canal donde tu equipo conversa sobre las cuentas de clientes.

      Invoca el playbook usando la palabra clave `!dana` y el nombre de tu macro:

      <PromptBlock agent="dana">
        ```txt Pull customer health summary theme={null}
        @Devin !dana !customer-health Give me an account summary for Acme Corp
        ```
      </PromptBlock>

      Dana consulta tus bases de datos conectadas, ejecuta el SQL de tu playbook y responde en el hilo con un resumen formateado:

      > **Acme Corp — En riesgo**
      >
      > | Métrica                      | Valor                          | Tendencia                  |
      > | ---------------------------- | ------------------------------ | -------------------------- |
      > | Usuarios activos mensuales   | 342                            | -8% mes a mes              |
      > | Funcionalidades usadas (30d) | 6 de 10                        | Estable                    |
      > | Tickets de soporte abiertos  | 12 (prom. 8,2 h de resolución) | +3 vs. el mes pasado       |
      > | MRR                          | 4.850 USD                      | Estable desde hace 3 meses |
      >
      > **Factores de riesgo:** MAU en descenso, sin expansión en los últimos 3 meses, 3 tickets recientes sobre fallos de inicio de sesión.

      Puedes dar seguimiento en el mismo hilo para profundizar:

      <PromptBlock agent="dana">
        ```txt Drill into user activity theme={null}
        @Devin !dana For Acme Corp, show me the daily active users for the past
        30 days. Flag any days where DAU dropped below 50% of the 30-day average.
        ```
      </PromptBlock>

      <PromptBlock agent="dana">
        ```txt Compare to plan average theme={null}
        @Devin !dana Compare Acme Corp's feature adoption and MAU to the median
        for all Enterprise-plan accounts. Where are they lagging?
        ```
      </PromptBlock>
    </Step>

    <Step title="Hazlo parte de tu rutina">
      Una vez que el playbook funcione bien para consultas ad hoc, considera automatizarlo:

      * **Sesiones programadas**: Usa [sesiones programadas de Devin](/es/product-guides/scheduled-sessions) para que Dana publique un resumen de salud de tus 10 cuentas principales todos los lunes por la mañana en el canal `#customer-health`.
      * **Preparación previa a reuniones**: Antes de una revisión trimestral del negocio, pídele a Dana que extraiga resúmenes de todas las cuentas en un nivel específico — `@Devin !dana !customer-health Run this for all accounts where plan = 'Enterprise'`.
    </Step>
  </Steps>
</div>